1. 請問船班時間及預約登記從哪裡可以查詢？

A:每日早上8點至下午6點僅受理次日開航之航班，請使用航港局Line QR CODE登記。登記訊息請詳【蘇花海運備援資訊專區】- 航港局官方 Line QR CODE登記帳號與規則

2. 請問我不會掃QR CODE，要怎麼進入LINE?

A:您可以由以下連結加入(手機版)：
   凱旋1號花蓮往蘇澳https://lin.ee/ump2nby
   凱旋1號蘇澳往花蓮https://lin.ee/qdnGRvv
   澎湖輪花蓮往蘇澳https://lin.ee/2J9bpYR
   澎湖輪蘇澳往花蓮https://lin.ee/9min5c0

3. 我要修改資料/取消/請問哪裡取消?

A:如有取消或異動船班登記日期、搭乘人員名單等情形，請撥打專線電話協助取消或辦理異動作業
   花蓮端，請致電:03-8509160
   蘇澳端，請致電: 03-9699091

4. 怎樣才算登記成功，確定可以搭船？

A:收到訊息回復「您已成功完成預約登記」及取得預約序號，並於規定時間內報到即可搭船

5. 請問可以現場登記嗎？ 候補的上嗎？請問可以現場候補嗎？

A:正取、線上候補及現場候補登船順序如下，候補者無法保證一定有空餘位置能登船：
(一) 順位一：取得航港局官方Line正取序號，並於報到時間內完成報到之民眾

(二) 順位二：取得航港局官方Line備取序號，並於正取民眾報到截止後20分鐘內完成報到者，將依候補序位順序進行遞補作業

(三) 順位三：如所有已報到之正取及備取民眾均已「取得」登船「憑証」，且船舶仍有空餘搭乘名額時，將開放現場未在航港局官方Line取得序號之等候民眾，以及已取得序號但未及時在規定時間完成報到之民眾領取號碼牌，依所剩餘名額依序遞補登船

6. 請問健保卡可以嗎？請問沒有證件怎麼辦？請問駕照可以嗎？

A:攜帶身分證明文件即可，例如健保卡、護照、駕照

7. 行照一定要正本嗎?忘記帶怎麼辦?

A:出示該車輛之行照照片即可，或車子保險證

8. 有接駁車嗎？

A:有提供免費接駁，約30分鐘一班，搭乘地點：
   花蓮端 : 花蓮轉運站10號月台，花蓮港-花蓮火車站來回接送
   蘇澳端 : 蘇澳新火車站正門，蘇澳港-蘇澳新火車站來回接送

9. 請問費用？請問全票、兒童票、一輛車的票價怎麼算？

A:全部免費

10. 外國人及對於QR CODE操作不熟悉之民眾預約協助專線

A:花蓮端-花蓮往蘇澳，請致電:03-8509160
   蘇澳端-蘇澳往花蓮，請致電: 03-9699091

11. 請問到蘇澳/到花蓮要搭多久的船？

A:蘇澳-花蓮間航程，凱旋1號約2小時，澎湖輪約3小時

12. 請問會暈船嗎？

A:視個人體質而定

13. 我要去哪搭船？我要怎麼搭？

A:報到地點：
   花蓮端：花蓮港內港通關服務站(可Google花蓮港觀光遊憩碼頭入口)
   蘇澳端：蘇澳港旅客服務中心(蘇澳港11號碼頭)

14. 請問輪椅可以上嗎？

A:可以，報到時請直接向櫃台人員告知，以利協助登輪

15. 請問大客車可以放幾台？請問遊覽車可以嗎？請問貨車可以幾台？

A: (1)新臺馬: 遊覽車(或大貨車)6輛
    (2)澎湖輪: 遊覽車(或大貨車)6輛
    (3)凱旋1號為客船無載運車輛

16. 請問大車限制？請問大車限制高度？請問限制大車重量？

A: (1)新臺馬:車加貨的高度限高3.5米；車重+貨重限重21噸， 如船方有疑慮則須提出地磅單佐證
    (2)澎湖輪:車加貨的高度限高4米；車重+貨重限重20噸， 如船方有疑慮則須提出地磅單佐證

17. 請問可以自己去報到不要搭接駁車嗎？

A:可以

18. 請問可以帶寵物嗎？寵物需要登記嗎？寵物要有證明文件嗎？

A:乘客攜帶動物登船，應置於寵物箱、小籠或小容器內，且包裝完固、無糞便、液體漏出之虞，動物之頭、尾及四肢均不得露出，每位乘客以攜帶一件為限，尺寸不得超過長55公分、寬45公分、高45公分。但執行任務之警犬、導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬或專業訓練人員陪同之導盲幼犬、導聾幼犬、肢體輔助幼犬，不在此限

19. 請問可以現場挑選澎湖輪的座位嗎?

A:為方便下一趟旅客能有舒適乾淨的環境可以使用，澎湖輪採取座位集中的分配模式，請旅客按船上服務人員指引入座